La Charte Qualité – Le Guide de l’Habitat

Chez Le Guide de l’Habitat, nous plaçons l’excellence, la transparence et le professionnalisme au cœur de notre démarche. Chaque artisan inscrit sur notre plateforme s’engage à respecter une charte qualité stricte, garantissant aux particuliers une expérience fiable, performante et sereine pour leurs projets de travaux.

🧩 Nos engagements qualité

Les artisans partenaires ont été sélectionnés pour leur expertise et leur sérieux. En rejoignant Le Guide de l’Habitat, ils acceptent de respecter les engagements suivants :

🤝 Respect & professionnalisme

Traiter chaque client avec courtoisie et respect, aussi bien en ligne qu’en personne.
Communiquer avec professionnalisme et clarté tout au long du projet.

🗓 Respect des rendez-vous et engagements

Être ponctuel lors de chaque rendez-vous.
Respecter les engagements pris dans les échanges et les devis.
Informer rapidement le client en cas de changement ou d’imprévu.

💰 Devis clairs & transparents

Proposer des devis détaillés, compréhensibles et complets.
Mentionner clairement les coûts, les dates de début / fin de chantier et les conditions de paiement.
Éviter les surprises et les coûts cachés.

🔧 Qualité des travaux réalisés

Accepter uniquement des projets qu’ils sont sûrs de mener à bien.
Fournir un travail soigné et conforme aux règles de l’art, dans le respect des normes applicables.
Corriger rapidement tout défaut ou réclamation légitime du client.

📄 Conformité administrative & légale

Disposer des assurances obligatoires et nécessaires à leur activité.
Être enregistré officiellement (SIRET, assurance, qualifications).
Respecter les obligations fiscales, sociales et réglementaires.

🛠 Engagements complémentaires pour la satisfaction client

Afin de renforcer la confiance entre les artisans et les particuliers, nous recommandons également à nos professionnels de :

Nettoyer correctement le chantier après intervention, laissant les lieux propres et ordonnés.
Répondre rapidement aux messages et demandes de précision.
Garantir le respect des délais annoncés, du début à la fin des travaux.

📌 Conséquences en cas de non-respect

Le non-respect de cette charte peut entraîner une révision de l’accès à la plateforme, des avis négatifs renforcés, voire une suspension ou suppression du profil professionnel sur Le Guide de l’Habitat.

📞 Besoin d’aide ou de précisions ?

Pour toute question liée à la charte qualité ou à son application, notre équipe est à votre disposition :
📧 [email protected]